بررسی تاثیر بازاریابی رابطه ای بر تصمیم گیری خرید مشتریان با میانجی گری تبلیغات شفاهی

امروزه حفظ و پرورش مشتریان عاملی بسیار مهم در موفقیت شرکت­ های بزرگ در فضای رقابتی موجود است. مشتریان از مزایای زیادی برخوردارند، آن­ها از کالاها و خدمات شرکت­ ها استفاده کرده، در صورتی که آن کالا و خدمات متناسب با سلیقه و نظرآ­ن­ ها باشد به عنوان یک ابزار مثبت تبلیغاتی، استفاده از آن کالا وخدمات شرکت ­ها را به نزدیکان خود توصیه می­کنند. هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر بازاریابی رابطه ­ای بر تصمیم گیری خرید مشتریان با میانجی­ گری تبلیغات شفاهی می ­باشد. جامعه آماری این تحقیق مشتریانی که از محصولات نمایندگی­ های لوازم آرایشی و بهداشتی در استان بوشهر استفاده می­ کنند در نظر گرفته شده است، و ابزار جمع آوری داده­ها پرسشنامه می ­باشد. از روش نمونه گیری در دسترس برای انتخاب نمونه آماری استفاده شده است که در مجموع 284 مشتری داده­های این پژوهش را تامین نمودند. برای تجزیه و تحلیل داده ­ها از نرم افزار spss و lisrel استفاده شده است. در ابتدا سطح مطلوبیت متغیرها و شاخص­ های آن ­ها با استفاده از آزمون تی تک نمونه­ ای مورد آزمون قرار گرفته، و همچنین رابطه مثبت بین متغیرها از طریق همبستگی و ضریب مسیر آزمون تی تایید­ شد سپس با استفاده از نرم افزار لیزرل و تحلیل عاملی تاییدی و معادلات ساختاری به آزمون مدل پرداخته که نهایتا مقادیر شاخص­ های برازندگی نشان داد مدل از برازش مناسب برخوردار است و در نهایت یک مدل اصلاح شده و تکمیلی توسط نرم افزار لیزرل ارائه شد.